Служба технической поддержки

тел. (8152) 555-025

Подключение новых абонентов

тел. (8152) 555-000

ВНИМАНИЕ!

В связи c тем, что 25 апреля 2012г. завершена реорганизация Открытого акционерного общества «ПОЛАРКОМ» (ОАО «ПОЛАРКОМ») в форме присоединения к Открытому акционерному обществу «Вымпел-Коммуникации» (ОАО «ВымпелКом»), вся информация, размещенная на данном сайте, касающаяся тарифов на оказание услуг связи, договоров об оказании услуг связи, условий оказания услуг связи и методов их оплаты является архивной. Вся актуальная информация размещена на сайте www.beeline.ru.



Новости
21.12.2012
Изменяются телефоны поддержки по услуге "Домашний Интернет"

Уважаемые абоненты! С 24 декабря 2012 года изменяются телефоны поддержки по услуге "Домашний Интернет".
21.12.2012
15 декабря 2012 года открыт дополнительный «Офис продаж и обслуживания»

С 15 декабря 2012 года для вас открыт дополнительный «Офис продаж и обслуживания», расположенный по адресу: г. Мурманск, пр. Ленина, дом 84.
Последние новости
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий документ определяет правила, обязательные для Абонента при использовании Услуг ОАО «Поларком» (далее по тексту — Провайдера).

1.2. Действие ниже описанных правил распространяется на порядок использования ресурсов Сети. Здесь и далее термином «сеть» обозначены сеть Интернет и доступные из нее другие сети.

1.3. Сеть Интернет представляет собой глобальное объединение компьютерный сетей и информационных ресурсов, принадлежащих множеству различных людей и организаций. Это объединение является децентрализованным, и единого, общеобязательного свода правил (законов) пользования сетью Интернет не установлено.

1.4. Настоящие Правила использования любых ресурсов Интернет (от почтового ящика до сервера и канала связи) определены Провайдером и публикуются в точке подключения к таким ресурсам, прилагаются к заключаемому с Абонентом Договору о предоставлении Услуг, и являются обязательными к исполнению.

1.5. В соответствии с настоящим Положением, любые действия Абонента, вызывающие жалобы владельцев других сетей, серверов, информационных ресурсов, новостных конференций, списков рассылки и т.п., доказывающие нарушение правил пользования соответствующими ресурсами, недопустимы и являются нарушением настоящих Правил.

2. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА АБОНЕНТА ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ УСЛУГ ПРОВАЙДЕРА

2.1. Абонент обязан:

2.1.1. Не использовать для доступа в сеть Интернет модемы, компьютерное оборудование и программное обеспечение, не сертифицированное в России надлежащим образом;

2.1.2. Не посылать по Интернет нелегальную информацию, которая противоречит местному, общероссийскому или международному законодательству.

2.1.3. Не использовать Интернет для распространения материалов, оскорбляющих человеческое достоинство, для пропаганды насилия, разжигания расовой или национальной вражды, для хулиганских или мошеннических целей;

2.1.4. Не посылать, не публиковать, не передавать, не воспроизводить и не распространять любым способом посредством Услуг программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично защищенные авторскими или другими правами, без разрешения владельца;

2.1.5. Не использовать гостевой вход для каких-либо целей, отличных от регистрации пользователя Услуг;

2.1.6. Не использовать предоставленный доступ к сети Интернет и другим сетям для распространения ненужной получателю, незапрошенной информации (создания или участия в сетевом шуме — «спаме»). В частности, являются недопустимыми следующие действия:

- Массовая рассылка несогласованных предварительно электронных писем. Под массовой рассылкой подразумевается, как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю. Под электронными письмами понимаются сообщения электронной почты, ICQ и других подобных средств личного обмена информацией;

- Несогласованная отправка электронных писем объемом более одной страницы или содержащих вложенные файлы;

- Несогласованная рассылка электронных писем рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения;

- Размещение в любой конференции, форуме или электронном списке рассылки статей, которые не соответствуют тематике данной конференции или списка рассылки. Здесь и далее под конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet и другие форумы и электронные списки рассылки.

- Размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого, агитационного характера, кроме случаев, когда такие сообщения разрешены правила самой конференции, либо их размещение было письменно согласованно с владельцами или администраторами конференции предварительно;

- Рассылка информации получателям, высказавшим ранее явное нежелание получать эту информацию;

- Использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, страниц WWW и т.п.) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий, вне зависимости от того, из какой точки Сети были совершены эти действия.

2.2. Абоненту запрещается:

2.2.1. Использование идентификационных данных (имен, адресов, телефонов и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили пользователя на такое использование;

2.2.2. Фальсификация своего IP-адреса, адресов, используемых в других сетевых протоколах, а также прочей служебной информации при передаче данных в Сеть;

2.2.3. Использование несуществующих обратных адресов при отправке электронных писем, за исключением случаев, когда использование какого-либо ресурса Сети в явной форме разрешает анонимность.

2.3. Не допускается осуществление попыток несанкционированного доступа к ресурсам Сети, проведение или участие в сетевых атаках и сетевом взломе, за исключением случае, когда атака на сетевой ресурс проводится с письменного разрешения владельца или администратора этого ресурса. В том числе запрещены:

2.3.1. Действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети (компьютеров, другому оборудованию или информационному ресурсу, не принадлежащих Абоненту;

2.3.2. Действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу); последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Абоненту, без предварительного письменного согласия владельца этого программного обеспечения или данных, либо администратора данного информационного ресурса;

2.3.3. Передача компьютерам или оборудованию Сети бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.

2.4. Абонент обязан принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которая препятствовала бы недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а также оперативно реагировать при обнаружении случаев такого использования. Примерами потенциально проблемной настройки сетевых ресурсов являются:

- открытый ретранслятор электронной почты;

- общедоступные для неавторизированной публикации серверы новостей (конференций, групп новостей);

- средства, позволяющие третьим лицам неавторизированно скрыть источник соединения (открытые прокси-серверы и т.п.);

- общедоступные широковещательные адреса локальных сетей;

- электронные списки рассылки с недостаточной авторизацией подписки или без возможности ее отмены.

2.5. При использовании для доступа к Услугам каких-либо транзитных сетей электросвязи (например, телефонной сети общего пользования — ТфОП), Абонент обязан выполнять все установленные правила использования этих сетей (Правила оказания услуг телефонной связи утверждены Постановлением Правительства РФ от 26.09.97 № 1235).

2.6. В случае, если в отношении телефонной линии, используемой для доступа к услугам через ТфОП, Абонент не является абонентом ТфОП, Абонент обязан уведомить абоненту ТфОП — владельца данной телефонной линии об использовании линии для доступа к Интернет через Провайдера и об ответственности, которую может повлечь данное использование, вплоть до полной блокировки телефонной линии со стороны Провайдера для доступа к Услугам.

2.7. Использовать и распространять программы для ЭВМ, отнесенные законодательством РФ к числу вредоносных, в том числе приводящие к возможности несанкционированного модифицирования и (или) использования иных программ для ЭВМ;

2.8. Размещать на серверах, находящихся в пространстве управляемом Оператором, приложения (мультимедийные серверы и т.п.), использующие потоковую передачу информации, без предварительно полученного письменного на то согласия Оператора.

3. ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА

3.1 Для обеспечения механизма передачи электронной почты оператор использует следующие программные средства:

Почтовый сервер: Postfix;

Модуль авторизации по SMTP: cyrus-sasl 2;

Модуль защиты от спама, контент- фильтр: SpamAssassin;

Pop3/Imap сервер: courier-imap;

Модуль антивирусной защиты: ClamAV.

3.2 Защита от «спама» обеспечивается оператором при помощи модуля «Spam Assassin», который является фильтром входящей/исходящей электронной почты. Для идентификации «спама» в электронных почтовых сообщениях используется:

- Алгоритм «выигрыша»: сообщения помечаются как «спам» только в том случае, когда они имеют достаточное количество критериев, относящих их к «спаму». При организации почтового ящика пользователя, по умолчанию, электронные сообщения содержащие «спам» не помечаются. При необходимости могут быть включены дополнительные опции.

3.3 Обеспечение безопасности осуществляется оператором при помощи программного модуля «Clam AntiVirus», обеспечивающего антивирусную защиту. Включена поддержка анализа запакованных вложений.

Также, из соображений безопасности используются следующие правила при пересылке электронных почтовых сообщений:

Запрет на пересылку электронной почты, с вложением файлов следующего типа в открытом виде:

- *.exe

- *.pif

- *.scx

- *.bat

- *.cmd

- *.com

- *.dll

Запрет на пересылку электронной почты со следующими MIME-типами:

- Application/x-msdownload

- Application/x-msdos-program

- Application/hta

4. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПРОВАЙДЕРА

4.1. Провайдер не поставляет и не контролирует информацию, услуги и продукты в сети Интернет. Вся информация, товары или услуги, предлагаемые в сети Интернет, предоставляются третьими сторонами, которые никак не связаны с Провайдером.

4.2. Поскольку Интернет является добровольным объединением различных сетей, Провайдер не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет. Провайдер не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами и серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет.

4.3. Абонент принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием материалов, информации, рекламы, товаров и услуг, полученных им в сети Интернет.

4.4. Провайдер не дает никаких гарантий, явных или неявных, на любые товары, информацию и услуги, поставляемые через сеть Интернет. Провайдер не несет ответственности за любые расходы Абонента или ущерб, который может быть нанесен Абоненту, вследствие прямого или косвенного использования сети Интернет. Вся ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, услуг и другой информации, качества и свойств товаров, предоставляемых через Услуги или Интернет, лежит на Абоненте.

4.5. Провайдер не контролирует доступный через сеть Интернет информационный поток, который может включать нежелательные для Абонента материалы, в частности, откровенно сексуального характера или содержащие оскорбительную лично для Абонента информацию, и не несет за них никакой ответственности.

4.6. Абонент полностью ответственен за сохранность своего пароля доступа и за убытки, которые могут возникнуть по причине несанкционированного использования его канала доступа.

4.7. Провайдер не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного доступа третьих лиц к информации о лицевом счете Абонента.

4.8. Абонент несет полную ответственность за все обращения к Услугам и действиям, предпринятые через обращение к услугам, имевшие место при введении пользовательского имени и пароля Абонента.

4.9. Провайдер не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Абоненту в результате пользования или невозможности пользования Услугами и понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, дефектов, задержек в работе при передаче данных и т.п., случившихся не по вине Провайдера, в частности, связанным с:

4.9.1. Периодически возникающей невозможностью доступа к Услугам Абонента или других лиц, с санкции Абонента использующих его регистрационное имя пользователя и пароль;

4.9.2. Использованием доступа к услугам других лиц, использующих регистрационное имя пользователя и пароль Абонента;

4.9.3. Последующим использованием ресурсов и возможностей глобальной сети Интернет, имеющим место вследствие доступа к Услугам Провайдера;

4.9.4. Помещением, получением или неполучением любого сообщения, информации, программного обеспечения или других материалов в сети Интернет Абонентом или другими лицами, использующими с санкции Абонента его имя пользователя и пароль.

4.10. Провайдер имеет право без уведомления Абонента вводить фильтрацию или блокировку адресного пространства и прекращать доступ Абонента к тем или иным фрагментам, объектам, информационным ресурсам и услугам сети Интернет (адресам, сетям, серверам, телеконференциям, спискам рассылки и т.п.) как в России, так и за рубежом, при нарушении эксплуатацией ресурсов общепринятых норм использования сети Интернет. Ограничение доступа касается только адресации (доступности) и не означает нарушение конфиденциальности информации Абонента.

4.11. Провайдер не несет ответственности за качество каналов городской телефонной сети.

4.12. Провайдер не несет ответственности за перебои в предоставлении Услуги, а также то, что оговоренная с Абонентом скорость соединения будет достигнута с телефонной линии конкретного Абонента, поскольку возможны не зависящие от Провайдера технические причины, связанные как с эксплуатацией сложных комплексов оборудования, так и с неудовлетворительным качеством самих соединений. Например, среди прочих, причина могут быть следующие:

- использование Абонентом несертифицированных модемов, компьютерного оборудования и/или нелицензированного программного обеспечения;

- самовольное изменение Абонентом стандартных программных или аппаратных настроек оборудования для доступа или нестандартные настройки программного обеспечения;

- низкое качество разъемов телефонной разводки в квартире или офисе Абонента, наличие обрывов телефонных проводов, нарушение изоляции;

- подключение модема Абонента через офисные АТС (мини-АТС) или наличие подключенных параллельных телефонных аппаратов;

- низкое качество телефонной линии телефонной сети общего пользования, соединяющей Абонента с общей АТС.

Служба поддержки абонентов

тел.: (8152) 555-025

support@mur.beeline.ru

Отдел продаж:

тел.: (8152) 555-000
факс: (8152) 555-010

support@mur.beeline.ru

 
2000-2010 ОАО “Поларком